Kapcsolat a Goldenroomz Casinóval

Ügyfélszolgálatunk a hét minden napján, 0 órától 24 óráig fogadja a megkereséseidet. Ez az oldal összefoglalja, hogy melyik csatornán milyen gyorsan számíthatsz válaszra, és mit érdemes előre ellenőrizned, hogy elsőre megoldódjon az ügyed.

Így érsz el minket gyorsan

Kapcsolattartási csatornáink

Két csatornán fogadjuk a megkereséseket, és mindkettő valós emberhez juttat el, nem automatikus válaszgéphez. Az élő chat ablakot a weboldal jobb alsó sarkában találod, bejelentkezve és kijelentkezve egyaránt, a magyar nyelvű operátorokat a magyar ügyfelek kapják. Az e-mail csatorna a [email protected] cím, ide a hosszabb, dokumentumot is igénylő ügyeket várjuk.

Válaszidők a gyakorlatban

Élő chatben 2024-es belső mérésünk szerint átlagosan 2 perc alatt kapcsolunk első választ, a csúcsidőben (19 és 22 óra között) ez 5 percre nyúlhat. E-mailben minden beérkező levelet 24 órán belül megválaszolunk, tipikusan 6 órán belül. Ha 24 óránál tovább tart, a szerverhiba vagy a feldolgozási sor a ludas, ilyenkor a chaten rákérdezhetsz a ügyed státuszára. Kifizetési ügyekben a pénzügyi csapat külön lép be a beszélgetésbe, ők legfeljebb 24 órán belül zárják le a kérelmet.

Ezekben segítünk neked

Fiók, KYC és fizetések

A regisztrációtól az első kifizetésig bármely lépésben írhatsz nekünk. KYC-ellenőrzéshez a személyi igazolvány, lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési mód hitelesítése kell, ezeket a profilodban töltheted fel, de ha elakad egy dokumentum, az operátorok sorra mutatják meg, mi a hiba. Fizetési ügyekben a bankszámlaadatok módosítását és a visszavont befizetéseket ugyanitt rendezzük.

• Fiókbeállítások: jelszó, e-mail cím, kétlépcsős azonosítás, fióktörlés
• KYC dokumentumok feltöltése és hibás feltöltés javítása
• Befizetések: 8 000 HUF minimumon túl minden kérdés, elakadt tranzakció
• Kifizetések: 10 000 HUF minimum, napi 2 000 000 HUF maximum, 24 órán belüli feldolgozás
• Bónuszok: GOLDEN promókód, 200 ingyenes pörgetés, 35x megtérítési feltétel

Technikai gondok és felelős játék

Ha egy játék nem indul el vagy fagy meg a pörgetés közben, jegyezd fel a játék nevét és az időpontot, és küldd el chaten, mert a technikai csapat enélkül nem tudja lekövetni a hibát. Felelős játékkal kapcsolatban, például befizetési és vesztési limitek beállításánál, pihenőidő vagy önkizárás kérésénél, ugyanezen a csatornán kapsz segítséget, és ha kívánod, össze is kötünk az Anonim Szerencsejátékosok vagy a Gambling Therapy szolgáltatásaival.

Ellenőrizd ezt mielőtt írsz

Amit küldj velünk

Ha a gyors ellenőrzés után is írsz, az alábbi adatokkal rövidítjük le a válaszidőt. Kifizetési ügyben a tranzakció azonosítóját, játéktechnikai hibánál a játék nevét és az időpontot, bónuszkérdésnél a promóció nevét küldd el. E-mailben a regisztrált e-mail címről írj, mert ezzel a fiókod azonosítása azonnal megtörténik.

• Regisztrált e-mail cím vagy felhasználónév
• A tranzakció azonosítója vagy összege, dátuma
• Akkredit képernyőkép a hibáról, ha van
• A kérdés pontos megfogalmazása egy mondatban

Hivatalos címünk és levelezés

Sajtó és üzleti megkeresések

Gyakran ismételt kérdések

Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?

Élő chatben átlagosan 2 perc, legfeljebb 5 perc alatt első választ kapsz. E-mailben 24 órán belül megválaszolunk minden beérkező levelet, tipikesen 6 órán belül.

Hanyadik órától érhető el az élő chat?

Az élő chat a hét minden napján, 0 órától 24 óráig működik, magyar nyelvű operátorokkal, ünnepnapokon is.

Hol ellenőrizhetem a KYC státuszomat?

A profilod „Számla hitelesítése” fülén látod a dokumentumaid státuszát. Ha elfogadásra vár, nem kell írnod, ha 24 óránál tovább tart, keress meg minket chaten.

Hova küldjem a hivatalos levelet?

Goldenroomz N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao. A hivatalos levelezésre 5 munkanapon belül válaszolunk, a leveledben tüntesd fel a regisztrált fiókod adatait.