Goldenroomz Casino szerződési feltételei

Az alábbiakban a goldenroomz-hu.com platform használatának szabályait foglaljuk össze közérthető formában. A regisztrációval ezek a feltételek Önre nézve is kötelező érvényűek, ezért kérjük, olvassa el figyelmesen a teljes dokumentumot.

A feltételek elfogadásának jelentése

Az általános szerződési feltételek (a továbbiakban: Feltételek) minden, a platformunkat használó játékost köteleznek. A Feltételek elfogadása akkor történik meg, amikor bejelöli a megfelelő mezőt a regisztráció során, vagy amikor bármilyen szolgáltatást vesz igénybe a platformon. A pipa bejelölése jogilag teljes értékű nyilatkozatnak minősül, akkor is, ha a szöveget nem olvasta el végig.

A Feltételek magyar nyelvű változata az irányadó. Ha a szöveg valamely pontja értelmezési vitát vált ki, első lépésként forduljon ügyfélszolgálatunkhoz az [email protected] címen, ahol 24 órán át, minden nap állunk rendelkezésére. Amennyiben vitás kérdés így sem rendeződik, a jelen dokumentum Záradék fejezete szerint járhat el.

• A Feltételek a jóváhagyás pillanatától lépnek hatályba, és határozatlan ideig maradnak érvényben.
• Jogunkban áll a Feltételeket egyoldalúan módosítani, amennyiben a játékos erről előzetesen értesítést kap.
• Amennyiben a játékos a módosítás hatálybalépése után is használja a platformot, a módosított Feltételeket elfogadottnak tekinti.

Regisztráció és játékra jogosultság

Ki regisztrálhat nálunk

Kizárólag 18. életévét betöltött, cselekvőképes természetes személy regisztrálhat a platformon. Ha a helyi jogszabály szigorúbb korhatárt ír elő, akkor az a korhatár az irányadó. A regisztráció során köteles valós, pontos és naprakész személyes adatokat megadni, mivel minden adatot ellenőrizhetünk a hivatalos dokumentumok alapján.

• Minden játékos csak egyetlen fiókot tarthat fenn. A többszörös regisztráció (ún. multi-accounting) a Feltételek súlyos megsértésének minősül, és valamennyi érintett fiók azonnali lezárásához vezethet.
• Az Egyesült Államok, az Egyesült Királyság, Franciaország, Spanyolország, Hollandia, Belgium, Oroszország és Fehéroroszország területén lakóhellyel rendelkező személyek nem regisztrálhatnak és nem játszhatnak nálunk.
• A regisztráció és a játékos személyazonosságának ellenőrzése (KYC) során személyi igazolványt, lakcímet igazoló dokumentumot és a használt fizetési módot igazoló bizonylatot kérhetünk be.
• A megadott felhasználónévnek és jelszónak bizalmas kezelését a játékos maga felel. Minden, a fiókján keresztül végrehajtott műveletet a játékos maga végzettnek ismer el.

Befizetések és kifizetések szabályai

A befizetést Paysafecard, magyar banki átutalás, Revolut, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Bitcoin, Tether és Ethereum útján kezdeményezheti. A minimális befizetés összege 8 000 forint. A kifizetést Skrill, Neteller, banki átutalás, Revolut, Bitcoin vagy Tether formájában teljesítjük, legalább 10 000 forinttól, napi maximum 2 000 000 forintig, amelyet a fizetési oldalon közzétettaktuális limitekkel módosíthatunk. A kifizetések jóváhagyása legfeljebb 24 órát vesz igénybe, és nem számítunk fel hozzájuk jutalékot.

Az első kifizetés előtt minden esetben lefolytatjuk a KYC-ellenőrzést: amíg a személyazonosság, a lakcím és a fizetési módszer igazolása nem zárult le, addig a kifizetési kérelmet nem dolgozzuk fel. A befizetések kizárólag a játékos saját nevében nyitott számlárról vagy tárcáról érkezhetnek, harmadik fél nevében végzett tranzakciókat nem fogadunk el.

Tétlen fióknak minősül az a számla, amelyen 12 egymást követő hónapon keresztül nem történik bejelentkezés vagy tranzakció. Tétlen fiók esetén havi adminisztrációs díjat számolhatunk fel, amely a számlán lévő egyenleget legfeljebb annak teljes összegéig csökkentheti. A fiók újraaktiválása után a kifizetési kérelmeket a szokásos keretek között kezeljük.

Bónuszok és promóciók feltételei

Minden bónusz, ingyenes pörgetés, visszatérítés (cashback) és verseny (a továbbiakban együtt: promóció) külön promóciós feltételekhez kötött, amelyeket a promóciós oldalunkon teszünk közzé. Jelen fejezet az általános szabályokat rögzíti, amelyek hiányzó konkrét részletszabály esetén valamennyi promócióra érvényesek.

A bónusz aktiválásával a játékos magára vállalja a promóció feltételeiben meghatározott megforgatási követelmény (wagering) teljesítését. A megforgatás teljesüléséig a bónuszegyenleg zárolt, és a kifizetési kérelmeket a teljesítésig utasíthatjuk el.

• Aktív bónusz esetén a maximális tét spinenként vagy körönként a promóció feltételeiben meghatározott felső határig terjedhet; ennek túllépése a bónusz és a belőle származó nyeremények érvénytelenítésével járhat.
• Bizonyos játékok (például egyes asztali játékok vagy nyereményalapú jackpot slotok) hozzájárulása a megforgatáshoz 0% lehet; a jogosult játékok körét minden promóciónál közzétesszük.
• A bónuszok a promócióban meghatározott határidő lejártával automatikusan érvénytelenné válnak, beleértve a bónuszból származó, még le nem vett nyereményeket is.
• Bónuszvisszaélésnek minősül többek között a alacsony esélyű és nagy esélyű fogadások kombinálása, a garantált nyereségre irányuló stratégiák alkalmazása, valamint a promóciók céljától eltérő felhasználás.
• Bónuszvisszaélés észlelése esetén jogosult vagyunk a nyereményeket lezárni, az egyenleget a befizetett összeg erejéig visszaírni, és a fiókot korlátozni.

Tiltott magatartás a platformon

A platformunk tisztességes játék feltételeit úgy biztosítjuk, hogy az alábbi magatartásformákat egyértelműen tiltjuk. A tiltás megsértése a nyeremények elkobzásával, a fiók azonnali felfüggesztésével vagy végleges lezárásával, illetve a befizetések játékos terhére történő visszatérítésével járhat.

Külön tiltjuk a tranzakciós returned chargeback útján történő visszaterhelést: ha egy befizetést a bank vagy a fizetési szolgáltató oldalán vitat, a kapcsolódó fiókot automatikusan zároljuk, amíg az ügy nem rendeződik.

• Csalás, hamis adatok megadása, más személyazonosságának használata.
• Több fiók fenntartása ugyanazon személy által, rokonok vagy ismerősök fiókjainak összehangolt használata.
• Bónuszvisszaélés bármely formája, ideértve a promóciók koordinált kiaknázását is.
• Összejátszás (kollúzió) versenyek, versenyeredmények vagy pokerasztalok esetén.
• Automatizált eszközök, botok, szkriptek vagy külső szoftverek használata, amelyek emberi beavatkozás nélkül játszanak.
• VPN, proxy vagy más átalakító eszköz használata a korlátozott országokra vonatkozó tilalom megkerülésére.
• A platform bármely elemének engedély nélküli másolása, megkeresése, visszafejtése vagy a szerverek terhelése.

Felelős játék és önkorlátozás

A szerencsejáték kizárólag szórakoztatás céljából működik, és soha nem teheti ki pénzügyi vagy személyes kockázatnak. Ehhez a platformon biztonsági eszközöket biztosítunk, amelyeket a fiókbeállításokban, vagy ügyfélszolgálatunkon keresztül aktiválhat. Ha a játékával kapcsolatban bármilyen aggályt észlel, forduljon hozzánk időben, mert a korai jelzések kezelése a leghatékonyabb.

Amennyiben a játékviselkedésében a problémás szerencsejáték jeleit észleljük (például veszteségek üldözése, a limitek folyamatos emelése, elzárt életvitel), kapcsolatba léphetünk Önnel, és korlátozásokat javasolhatunk vagy rendelhetünk el.

• Befizetési limitek: napi, heti és havi felső határ megadása a befizetések összegére.
• Veszteséglimitek: a veszteségek előre meghatározott szintjének elérésekor korlátozzuk a további játékot.
• Munkamenet-emlékeztetők: időszakos figyelmeztetések a folyamatos játékidőről.
• Önkizárás: a fiók határozott időre (legalább 6 hónapra) vagy véglegesen történő kizárása, amelyet kizárólag Ön kezdeményezhet, és amely idő alatt marketingüzeneteket sem küldünk.
• Segélyszervezetek: az Anonim Szerencsejátékosok és a Gambling Therapy ingyenes támogatást nyújt, és ezeket a szervezeteket oldalunkon is feltüntetjük.

Fiók lezárása és panaszkezelés

A fiókját bármikor, indokolás nélkül ingyen lezárhatja, elegendő egy e-mailt küldenie az [email protected] címre. A lezárás előtt az aktív bónuszokat érvénytelenítjük, a befizetett, nem bónuszból származó egyenleget pedig a kifizetési szabályaink szerint visszautaljuk. A fiók lezárásával kapcsolatos kérelmét legfeljebb 24 órán belül feldolgozzuk.

Panaszával először ügyfélszolgálatunkhoz forduljon élő chaten vagy e-mailben; a beérkezett panaszokat nyilvántartjuk, és 10 munkanapon belül érdemi választ adunk. Ha a panasz nem rendezhető az első fokú ügyfélszolgálattal, a válaszunkban jelzett további elérhetőségen eszkalálhatja az ügyet. A Goldenroomz N.V. által működtetett platformra a Curaçao Gaming Control Board által kibocsátott licenc vonatkozik, a Feltételekből eredő vitás ügyekre a licenc kibocsátásának helye szerinti jog az irányadó, amennyiben a felhasználó lakóhelye szerinti kötelező jogsabály másként nem rendelkezik.

Módosítások és hatálybalépés

A Feltételeket időről időre aktualizálhatjuk a jogszabályi változások, a licencfeltételek módosulása vagy a szolgáltatásaink fejlődése miatt. A módosításról a platformon közzétett értesítéssel és, ahol lehetséges, a fiókjához tartozó e-mail-címre küldött üzenettel, a hatálybalépés előtt legalább 7 nappal tájékoztatjuk.

A módosítás hatálybalépése után a platform további használata a módosított Feltételek elfogadását jelenti. Amennyiben a módosítással nem ért egyet, joga van a fiókját a hatálybalépés napjáig díjmentesen lezárni és a fennmaradó egyenlegét kivenni. A korábban lezárt játékmenetekre és lezárt tranzakciókra a módosítás visszamenőleg nem alkalmazandó.

Gyakran ismételt kérdések

Elolvastam a teljes Feltételeket a regisztráció előtt, kötelező ez?

A pipa bejelölése a regisztráció során jogilag érvényes nyilatkozat, akkor is, ha a szöveget nem olvasta el. Kérjük, csak akkor fogadja el a Feltételeket, ha a teljes dokumentumot megértette.

Mi történik, ha a KYC-ellenőrzés során eltérést találunk a megadott adatokban?

A fiókot a tisztázásig zároljuk, és a megfelelő dokumentumok újrabetöltését kérjük. Ha az eltérés súlyos vagy szándékos, a fiók lezárását rendelhetjük el, és a nyereményeket érvényteleníthetjük.

Befizethetek másvalaki bankkártyájáról vagy tárcájából?

Nem. Kizárólag az Ön nevére szóló fizetési módot fogadunk el. Harmadik fél nevében végzett befizetést visszaíratunk, és a fiókot korlátozhatjuk.

Hogyan kezdeményezhetem az önkorlátozást?

A fiókbeállításokban közvetlenül beállíthatja a limiteket, vagy írjon az [email protected] címre. Az önkorlátozás alatt nem küldünk marketingüzeneteket, és a fiókot nem nyithatja meg a megadott időszak végéig.

Mennyi idő alatt kapok választ a panaszomra?

A panaszokat 10 munkanapon belül érdemben megválaszoljuk. Ha az ügy nem rendeződik az ügyfélszolgálattal, a válaszban jelzett eszkalációs csatornán továbbíthatja.